在产品发展过程中,每个阶段所对应的成长体系建设重点是不同的,文章总结了作者建立成长体系的一些经验,与大家一同分享。
首先成长体系的目的简单讲就是促活和留存。
成长体系通过可量化、可运算的用户行为来累加计算用户对产品的忠诚度和贡献度,并以此为依据进行用户运营。
但是,我们必须有一个基本认识,成长体系只是手段,产品才是最重要的,只有产品真正有吸引力时,成长体系才可能产生积极的影响,正所谓雪中送炭难,锦上添花易。
因此,用户成长体系出现了两个谬论:
第一个:烂产品,再好的体系似乎也是徒劳,只能加快用户放弃你的速度;而好的产品,又似乎不用运营,用户就用到风生水起。另一个:特长体系是为了留住高级用户,而很多高级用户不关心你搞什么体系,他该干嘛干嘛。
那么用户成长体系,还有他的存在理由吗?这难道是人们的一厢情愿?
回答这个问题也容易。除非你的产品是一个划时代产物,例如微软的个人电脑,苹果的iphone,否则,在同类行产品中不具备绝对领先优势的时候,做出好的成长体系至少可以成为一个产品加分的部分。另外,成长体系也是引导用户使用产品核心业务的手段之一,合理引导用户,维持产品运营。
看了一些关于成长体系的文章,大多阐述和分析了成长体系的内容和做法,本文尝试以产品发展的时间线,浅析一下每个阶段的建设策略。
成长体系建设的先后顺序
如果从一个产品的发展过程来建设成长体系,我所理解的成长体系可以分为三个阶段去迭代。在没有想清楚产品发展路线的时候,这三个阶段的迭代需要串行实现,下一个步骤是上一个步骤的修正和补全;如果对于产品定位已经很清晰,可以三者并行设计,这需要产品经理有着丰富的行业经验。
1.积分系统
积分系统可以最先建立,积分的特点就是可以进行消费。前期产品,用户需要用最短的时间得到最大的利益。感情是慢慢培养的,一上来就讲情怀是对用户的不尊重。积分的获取可以通过使用产品的主流程获取,具体的获取规则先不展开说,设计思路以简单明了为原则。用户5秒之内可以理解并记住规则,这就是你的产品的特点。诚意很重要,现在的用户都被训练到没有诚意的羊毛都懒得薅。快速给到用户反馈,不要试图考验用户的耐性,用户是经受不住考验的。
积分的消费大体分为两类:自有资源和异业资源。考虑到成本因素,产品自身需要对积分进行金钱的折合计算,对于边际成本低的(多为自有资源)可让利给用户,真金白银买的异业资源可以进行限制性兑换。这里在多说一下,异业合作尽量接入符合产品自身定位和品性的资源。不要让用户觉得这是一款没有品味的产品。
积分系统是在产品初期给高频参与用户实惠的手段。目的就是通过积分的附加值留住用户。反正刷