如果看不见，该如何使用手机？又如何通过互联网顺畅与他人交流、连接更大的世界？
年的一天，一位视障用户在社交平台SoulApp的留言把这个过程的艰难具象化了：
“Soul的伙伴们好啊，我是一名视力障碍者，平时通过手机辅助功能中的旁白功能来使用手机和操作APP。我也是Soul的深度用户，但在使用的过程中，我还是遇到了一些问题，无法与其他的小伙伴流畅交流.....”
因为这封来“信”，有了后来的更多故事。
01.黑暗
“彻底看不见后，仿佛也失去了‘走出去’的勇气”
来信的用户是黄基彬（Souler金色的光），今年25岁。因为先天性白内障，他在12岁时视力急剧下降，直至完全看不到一丝光亮。
伴随着光消失的是对生活的掌控力。当时年纪还小的他没办法接受，穿衣、出门那些看似平常的事情就此变得陌生。黄基彬形容，那是一段“绝望恐惧”的时光，恐惧于黑暗，也恐惧于未知。
“因为看不到，可能走几步就会撞到门或桌子，简单的倒个水也会被烫到。”而行动的困难只是一方面，更难以接受的是，那些无形中的“另眼相看”。
一次，黄基彬鼓起勇气尝试一个人外出，坐车时遇到了一位阿姨，对方见他拿着盲杖就问：“你是盲人？是因为遗传？”“看不见的话为什么还要出来，万一被撞了怎么办？”
有时还会遇到一些路人无厘头的提问，例如“你看不见怎么吃饭啊，会塞到鼻子里吗？”
黄基彬明白，那些直戳痛处的问题或许只是出于好奇而非“歧视”，而那些劝他不要出门的建议也是一种善意。
但这种被视为“不一样”的感觉并不好受。加上出门磕磕碰碰不断，总是受伤，慢慢的，黄基彬也有些封闭了，他丧失了外出的勇气，也不知道怎么和外界沟通，生活似乎都被困在了家里的小小空间中。
同样因为视力障碍被“困住”的还有小文（Souler
白茶相依）。因为先天性问题，他从小就知道自己和别人不一样，当其他小朋友都去上学的时候，自己只能一个人玩。他也奇怪为什么别人能做的事情，自己做不到呢？比如其他人都能生动描述姹紫嫣红的春天景色，而自己眼中只有一片模糊。后来，还是因为视力的问题，当伙伴们都按部就班完成学业时，他只能离开，独自去就读专门的视障学校，学习推拿。再后来，一次推拿工作结束后，一抬头，小文发现自己彻底看不见了。
这一天，终于在不安中到来，小文也成为了一个真正“宅男”，基本不再出门，“完全看不见后更胆小了，死宅死宅的”。推拿的工作也不再做了，他开始在家里做些社区电商的生意。每天在家人的帮助下，完成接货、点货后，就等待熟悉的邻居前来取货，偶尔聊上几句。大部分时间是漫长的独处，一个人自娱自乐。
有时，喜欢唱歌的小文会自己录制一些作品
黄基彬和小文的故事背后，出行困难和社交困境，已然是当下包括视障群体在内的特殊人群所共同面临的难题。相关数据显示，我国有万视障群体，万听障群体，万肢体残障群体。
但这些特殊群体的需求似乎很少被“看见”。无论是身体还是心理，他们也渴望有机会“走出去”，和大家“一样”的生活，和这个世界顺畅、自在的互动、交流。
02.挑战
“真厉害，你看不见也能用手机”
“群聊派对，听听大家在聊什么......”机械的旁白音响起，黄基彬跟随语音提示继续用手指在屏幕上操作，然后进入了自己感兴趣的“法律”相关派对，听到大家讨论罗翔老师的观点时，他点击了“上麦”申请，分享自己的想法。
结束后，他尝试“下麦”，引导操作的旁白音被还在麦上的其他Soul的用户听到，有人问他“这怎么还有提示音？”黄基彬解释说，因为视力障碍，只能通过语音读屏功能来使用Soul，所以在和大家聊天时有旁白音乱入的情况。
派对里的一些Souler好奇心发作，接连发问，“真厉害，你看不见怎么上网哇？”“靠听声音操作，不会遇到什么麻烦的地方吗？”
其实，一开始，黄基彬确实碰到了不少困难。刚接触到智能手机的时候，他摸着光滑的屏幕就很不习惯，还需要根据手机自带的辅助功能（TalkBack/VoiceOver）指引，学习新的操作方式。例如，和明眼人使用的逻辑不一样，他需要双击才能点开APP图标，然后手指移动依次“读”出不同板块的内容和按键说明，在心中“绘制”一个页面。
但如果一款APP没有进行无障碍适配，那么，手机里传来的便是类似“按钮、按钮、按钮......”无意义的提示音，影响操作，或者根本无法使用。而信息无障碍，正是需要让任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。
科技向善，信息无障碍也是互联网发展的趋势之一。此前，“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”在全国范围内启动，一批主流APP、网站首先推动了无障碍改造，也有众多平台自发跟进，通过主动地无障碍适配使平台使用更加便利、操作更友好，打破那道阻碍交流的“墙”。
黄基彬来信时，Soul正在推进无障碍适配工作过程中。彼时，对视障群体来说，平台的一些操作还不太方便，但黄基彬却想继续尝试，因为视障圈子里的朋友极力和他推荐Soul，说在这里能和大家“一样”的交流，“感觉我们都是一样的，不会被差异对待”。
而在摸索着熟悉Soul时，黄基彬确实能感受到这种友好的氛围。他不忌讳向遇到的Souler表明自己的盲人身份，但也会担心无法融入大家。可他发现，好像Souler们并不在意这个事情。“在这上面聊天的朋友们基本上都挺友好的，很能共情。大家了解我的情况之后，会觉得你好厉害，并且主动和我成为朋友，我们就会聊起来，彼此生活是怎么样的，分享不一样的人生。”
这种难得的体验，让黄基彬在Soul停留了下来，也让他萌生了向平台反馈无障碍优化建议的想法，于是，那封“信”来到了Soul星小伙伴们面前。
03.双向奔赴
“每个‘用户之声’都被听到”
Soul内部有一个用户反馈平台，所有用户在各个渠道的问题反馈、使用体验、优化建议等，都会汇聚在这个系统内，实时更新：
“我希望个人主页增加一个时间轴的功能，方便根据时间查看瞬间内容”
“Soul的头像如果点进去可以眨眼的话，还蛮有意思的”
.....
而查看、处理这些“用户之声”，是Soul星人每日的必修功课之一，不同业务线也会跟进相关“用户之声”的处理情况，建立相应受理工单，确保问题的及时反馈和解决。
黄基彬的“来信”出现在系统中后，便迅速被Soul的研发中心、用户研究、产品等部门重点标注，还直接被Soul的一位工程师转发到了公司内部的“无障碍适配专项群”中。
此前，小文的反馈也同样被重点标注，分享在这个专项群。和黄基彬一样，小文也是在视障朋友的推荐下开始使用Soul。对社交圈子封闭狭窄的他来说，这里成为了他和新朋友建立联系的重要渠道，“除了家人和街坊邻居，我也能认识更多不同圈子的朋友，而且平台很多小细节做的很好，因为不擅长社交，我有时也不知道和大家聊什么，Soul就会推荐一些破冰小话题。”
而随着小文对Soul使用的深入，他也遇到了一些体验上的问题。例如，喜欢唱歌的小文经常在Soul分享自己录制歌曲，也想在站内群聊派对和爱好音乐的朋友们一起吼上一曲，但这个功能对他来说有些复杂，多次尝试都未“上麦”成功。他也将这个困惑反馈给了Soul。
小文和黄基彬是Soul视障群体用户的缩影，他们积极、真实的反馈，正好帮助Soul的工程师们解决了推进无障碍适配过程中遇到的一大难题——怎样真正理解视障群体所面临的困境。
是的，无障碍适配的难点不只是在技术。Soul目前功能和场景众多，从广场瞬间到群聊派对、再到兴趣群组、空间站，平台的功能多，组件多，页面复杂，代码更复杂。有时，需要适配的一个功能，因为历史原因页面未使用通用组件，便会导致遗漏适配，而一旦修改又会牵扯到复杂的整体性问题，牵涉到多个不同的业务线。
但这些技术问题，Soul的小伙伴们可以通过耐心一个个进行攻克，在大家看来，“每个群体的需求都值得
